Qualität & Service

Beschwerdemanagement

Die INSURACON GmbH legt großen Wert auf einen konstruktiven Umgang mit Kritik, Hinweisen und Beschwerden. Jede Beschwerde wird als Chance verstanden, die Qualität unserer Leistungen weiter zu verbessern.

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Beschwerden einreichen

Per E-Mail

kontakt@insuracon.de

Postanschrift

INSURACON GmbH
Platanenweg 3c
51381 Leverkusen

Bearbeitung durch

die Geschäftsführung

Ablauf der Beschwerdebearbeitung

  1. 1 Jede Beschwerde wird erfasst und dokumentiert.
  2. 2 Der Eingang Ihrer Beschwerde wird in der Regel innerhalb von 2 Werktagen bestätigt.
  3. 3 Die Beschwerde wird sachlich, objektiv und unvoreingenommen geprüft.
  4. 4 Ziel ist eine faire, pragmatische und möglichst zügige Klärung Ihres Anliegens.
  5. 5 Soweit erforderlich, werden aus berechtigten Beschwerden Maßnahmen zur Verbesserung unserer Abläufe und Leistungen abgeleitet.
  6. 6 Beschwerden und daraus resultierende Maßnahmen werden dokumentiert und im Rahmen unseres Qualitätsmanagements ausgewertet.

Datenschutz

Personenbezogene Daten, die uns im Rahmen einer Beschwerde mitteilen, verarbeiten wir ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens sowie zur internen Qualitätssicherung. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Hinweis zur Streitbeilegung

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.